A Enel Distribuição Ceará montou uma operação especial de atendimento, envolvendo as áreas técnicas e de atendimento ao cliente, para o período da Semana Santa e do feriado de Tiradentes. A companhia manterá mais de 500 equipes de campo em pontos estratégicos de todo o Estado, a fim de agilizar o atendimento. Mais de 1.200 profissionais, entre operadores de sistemas e subestações, eletricistas, técnicos, engenheiros e atendentes, trabalharão para garantir o fornecimento de energia em todo o Ceará.
Duas subestações móveis de até 33 MVA estarão espalhadas pelo Estado para atender ocorrências de maior porte. Geradores e inversores serão reforçados na estrutura, para atendimento emergencial e a clientes eletro dependentes. Rondas em áreas estratégicas também serão intensificadas para minimizar o vandalismo e o furto de cabos na rede elétrica.
Durante o primeiro trimestre de 2025, um trabalho de manutenção foi realizado para promover melhorias na rede elétrica. Podas, obras de reforço na rede e inspeções com helicóptero, terrestres e termográficas foram executadas em todo o Ceará. Além disso, estudos técnicos sobre pontos de suprimento, subestações e alimentadores também foram realizados em locais estratégicos.
O esquema envolve também a área de atendimento ao cliente, que funcionará com a Central de Relacionamento (0800 285 0196), 24h por dia, oferecendo todos os serviços da companhia. A ligação é gratuita e pode ser feita de qualquer ponto do Estado. Além disso, o cliente pode entrar em contato com a distribuidora por meio das redes sociais Facebook e Twitter, pelo app Enel Ceará, pelo site www.enel.com.br e também enviando um “Olá” para o WhatsApp (21) 99601-9608.
Já as lojas de atendimento, no período, estarão fechadas entre os dias 18 e 21 de abril, reabrindo normalmente na terça-feira (22).
Sistema de Monitoramento e Alerta
A companhia possui um Sistema de Monitoramento e Alerta, que auxilia na verificação de possíveis ocorrências na rede da distribuidora, possibilitando que técnicos e engenheiros monitorem, em tempo real, descargas atmosféricas em todo o Ceará, para que, em caso de alguma ocorrência, seja possível agir de maneira mais assertiva e rápida. Esse trabalho é realizado 24 horas por dia pelo Centro de Controle do Sistema (CCS), a partir de satélite, com dados fornecidos em tempo real pelo Climatempo, e serve para otimizar o serviço em caso de interrupção no fornecimento de energia.
No ano passado, a companhia registrou 275.624 descargas atmosféricas em todo o Estado. As cidades mais atingidas foram Granja (9.456), Santa Quitéria (9.167), Aurora (6.206), Jaguaretama (5.353) e Cariús (5.309). Neste ano, já foram registradas mais de 137 mil descargas atmosféricas no Estado.
Serviço
Para comunicar ocorrências, solicitar serviços ou informações, os clientes da Enel Distribuição Ceará podem entrar em contato pelo aplicativo Enel Ceará, que pode ser baixado gratuitamente para iOS (http://goo.gl/quLoH9) e Android (http://goo.gl/pjQpNS); pelo site da companhia (www.enel.com.br); pelas redes sociais – Facebook (facebook.com/enelclientesbrasil) e Twitter (@enelclientesbr) – ou ainda pela Central de Atendimento (0800 285 0196).
